Le week-end, ça sert à quoi sinon ? Nos clients ont du temps libre. Et si quelque chose part en vrille, c'est leur DSI qui gère. On aura rechargé nos portables lundi matin.
"On a pas eu de retour négatif sur le déploiement." Parce que personne ne nous a retrouvés.
Sauvegarder, c'est bien. Vérifier que ça restaure, c'est pour les gens qui doutent d'eux-mêmes. Le jour où on en aura besoin, on verra bien. (On ne le verra pas. On sera injoignables.)
"La sauvegarde était là. Le problème c'est qu'elle était corrompue depuis 8 mois." Témoignage authentique d'un ex-client.
47 lignes, 12 abréviations non définies, 3 options "à affiner selon le contexte". Le montant total en bas ? Hors frais de déplacement, hors licences, hors imprévus. Les imprévus, on en a toujours.
"Le devis initial était à 4 800 €. La facture finale à 19 200 €. Les deux étaient pour la même mission." Pascal D., DAF (actuellement en arrêt maladie)
Écran bleu ? C'est Windows qui respire. Serveur inaccessible depuis 3 heures ? C'est la charge réseau, ça va passer. Perte de données ? Le stockage, ça a une durée de vie, c'est documenté quelque part.
"Après analyse, le problème vient de votre utilisation." Notre réponse standard à 94% des tickets.
La documentation, c'est notre assurance-emploi. Si personne d'autre ne comprend votre infrastructure, vous avez besoin de nous pour toujours. Architecture réseau ? Dans notre tête. Mots de passe admin ? Idem.
"On a dû tout reconstruire from scratch parce que le prestataire précédent avait tout dans son laptop perso." Jean-Marc V., DG (injoignable depuis mars)
Et dans un fichier motsdepasse_FINAL_v3_OK.xlsx envoyé par email non chiffré,
pour la redondance. Le mot de passe admin de tous vos serveurs ?
admin2003. Nostalgique et efficace.
"La politique de sécurité tient sur un post-it. C'est plus simple à auditer." Notre RSSI (stagiaire, parti en juin)
Un plan de rollback, ça sous-entend qu'on envisage d'échouer. Chez FullBug, on ne doute pas. On avance. Ce qui reste derrière, c'est votre problème. (Techniquement, c'est aussi votre problème ce qui est devant.)
"La migration a duré 4 jours de plus que prévu. On n'avait pas prévu de revenir en arrière, donc on a continué." Sylvie M., Resp. SI (a depuis changé de métier)
VLAN, MTU, BGP, OSPF, SLA P1/P2/P3, RTO/RPO, LDAP over SAML over OAuth. Le client qui comprend, c'est le client qui pose des questions. Le client qui ne comprend pas signe les devis plus vite.
"Le rapport d'audit faisait 68 pages. On a compris page 3 qu'on ne comprendrait pas la suite." Témoignage anonyme (pour des raisons évidentes)
Le planning initial, c'est une œuvre de fiction collaborative. On s'engage sur des dates pour gagner le contrat. Ensuite, la réalité du terrain, les imprévus, les congés, les imprévus des imprévus...
"Le projet devait durer 3 semaines. On est au mois 7. On nous a promis que c'était 'bientôt fini' depuis le mois 2." Prénom retenu, entreprise dissoute depuis.
3 heures de diagnostic pour conclure que le problème est "complexe et multifactoriel". Facturées. Le problème toujours présent. Facturé aussi, la prochaine fois. Et celle d'après. C'est ce qu'on appelle la récurrence de revenus.
"On nous a facturé 14 heures pour 'analyse du périmètre'. Le périmètre, c'était 3 PCs et une imprimante." Client (revenu chez lui depuis)
Si un ou plusieurs de ces commandements vous ont rappelé quelque chose de vécu, vous n'êtes pas seul. Chez Zerobug, on travaille avec des TPE et PME qui ont souvent subi ce genre de prestataire avant de nous appeler. Audit, reprise de parc, contrat de maintenance clair : on commence par écouter, pas par vendre.